『企业文秘の行政助理全方位塑造』

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企业文秘、行政助理职业化训练――

【培━训━时━间】2014年7月25-26上海、7月31-8月1深圳、8月22-23北京

【培━训━对━象】各级助理和秘书：总裁（总经理）秘书、部门秘书、办公室主任、
行政部经理（助理、主管、文职人员等)

【授━课━方━式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具。

【培━训━费━用】原价3800元，特价2980元/2天/1人（含资料费、午餐、茶点）

备 注：有WORD电子版本，便于查看，请索取！
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【课━程━背━景】

清晰了解企业文秘、行政助理的角色重点，提升职业化工作能力，工作基础夯实。

了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

提高行政助理及文职人员的日常工作效率及工作质量。

了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

成为上司的得力助手，使之沟通及协调、速记、阅读与工作理解能力等更加专业化。

熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供足够多的范本给你参照。

对企业助理和秘书来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；
在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、
更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不
知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），却总是不得要领----诸如以上的问题，都是每个
助理秘书工作人员所面对与困惑的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素养，成了我们必须面对与
解决的课题。

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【课━程━大━纲】

★ 模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望 1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用；
企业文秘工作的基本特征，并探讨自己在工作中的困惑；
文秘人员的职责与主要工作内容；
优秀文秘人员的职业素养养成。

★ 模块二 人际沟通与工作协调技巧 2.5小时
沟通工作的定义；
常见行政工作沟通失败的原因分析；
如何说、听、问？并实现说听问技巧的各项练习；
秘书人员如何沟通，领会各种上司任务安排的重点与方式？
上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧；
如何在沟通中实现保密工作？
与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨：面对挫折，依然快乐的秘诀！


★ 模块三 商务礼仪与职业形象塑造 1.5小时讲解+1小时情景练习

个人形象塑造及礼仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；

化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。

行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
日常商务活动中的礼仪规范；
与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

电话礼仪
接听电话的基本原则；
接听电话的几项注意；
拨打电话的几大要点。

现场模拟情景练习
与领导外出时注意事项；
在与客户交流时各种注意事项；
在与客户户外运动时各种注意事项；
代表单位慰问同事或领导时注意事项。


▲培训提纲：第二天课程

★ 模块四 日常事务管理 3小时
为上司做行程的安排；
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧；
上司出差前的准备工作；
上司去拜访客户前的各项准备工作；
访客接待；接待客人流程管理；接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项；
企业会议会前准备、会中协助、会后整理；
会议后的跟踪与汇报；
会议纪要的十大建议与注意事项；
日常工作计划与工作日志的整理办法；
记录汇报工作内容的方式；
办公室5S：整理、整顿、清扫、清洁、修养；
文件处理流程化执行与管控；办公用品申购、领用。

★ 模块五 企业文书写作能力提升办法 1小时
应用文作者的思维方式；
应用文作者的写作能力提升与培养；
公文的涵义；
当前行政公文中习见的非规范现象；
公文用纸及印装格式
公文结构用语
公文写作的特点
通知的适用范围
会议纪要的结构、内容和写法
总结的分类
总结的结构、内容和写法
总结范例
商务电子邮件结构、内容和写法
商务传真的结构、内容和写法
商务电子邮件、传真的礼仪规范
商务公文写作技巧。


★ 模块六 快速阅读与速记的基本功训练 2小时
快速阅读的技巧：整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读；
速记的方式与方法，快速、要点、省略、代替的方法；
给予各种日常工作的阅读与速记的练习；
速记练习的过程与瓶颈分析。

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【讲师介绍】

何澜

【教育背景】
何澜老师：职业竞争力训练专家、银行业客户服务提升培训咨询专家。
华东师范大学心理学硕士
浙大求是研究院高级讲师、首席人才测评师；清华大学特邀讲师；浙江金融职业学院特邀讲
师；浙江省中小企业高级创业指导师；
第七届中国百强培训师；
浙江电视台经视频道《非常董事会》专家评论员。

【工作经验】
浙大网新软件产业集团（上市公司）总裁助理；
某国有银行绍兴分行行长助理；
中国银联浙江分公司华彩俱乐部总经理
浙江省中小企业局创业辅导中心主任；
浙江正元智慧科技有限公司独立董事。

【主讲课程】
职业竞争力提升训练系列：
《职场礼仪--看得见的竞争力》
《员工职业化综合训练》
《情绪管理与压力管理》
　　　
企业行政统筹系列:
《高效会议管理实务》
《高级行政文秘技能提升训练》
《企业行政统筹管理实务》
　　　
银行客户服务提升训练系列：
《银行服务礼仪》
《银行大堂经理服务技能提升训练》
《银行网点服务人员服务技能提升训练》

【授课特色】
何澜老师课程与实际需求结合；学与练结合，提升学习成果；提倡团队精神，提升学习习
惯；学员积极参与，营造竞争氛围，创造愉悦课程氛围。

被学员誉为"最具亲和力和感染力的培训师"

【培训过的企业】
金融行业：
中国银联：浙江分公司、
中国工商银行：丹阳支行
中国农业银行：浙江省分行、绍兴市分行、杭州市分行
中国建设银行：浙江省分行及浙江多家地市分行
中国银行：绍兴市分行、扬州市分行、句容支行
上海浦发银行：温州分行
杭州银行：杭州总行
北京银行：杭州市分行
民生银行：重庆渭南支行、萧山农信行、佛山三水农信行等。
通讯行业：浙江省移动、杭州市移动、江苏省移动、上海号码百事通、114、10086等。
其他行业：杭州地铁、杭州铁路、云南烟草、浙大网新、圣山集团、第七医院、绍兴市
疾控中心、杭州滨江疾控中心、龙盛集团、三花集团、新和成控股、百诚集团、浙江省
商业集团、万事利集团、国大旅业集团、雷迪森酒店、海外旅游、绍兴市文明办，杭州
总工会、永康党校、新昌工商联、杭州市民卡公司、杭州公交公司、台州妇联、葛兰素
史克（中国）、菲达环保、天津武清市政公司、丰岛控股集团等。

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