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打造金牌店长特训营
---由"销售型"到"管理型"再到"经营型"店长的三级跳
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主办单位:深圳诺思凯企业管理咨询有限公司
时间地点:2013年5月29-30日 上海
2013年6月20-21日 北京
2013年7月24-25日 广州
费 用:2800元/人(含教材费、午餐、茶点、税费)
培训对象:门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统
门店经营管理水平的人士。
全国免费热线:4006-2828-90 张小姐 报名邮箱:786970426@qq.com
深圳咨询报名:0755-6128 2831 张小姐 上海咨询报名:021-5106 1735 黄小姐
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直面挑战:
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一
个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3 倍。产品一样,价格一样,店员一
样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方
法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接
影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀
的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500 强品牌连锁专卖
店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。
"聚焦店长日常管理中27个头痛的问题","19个实用管理工具,回去就能用,
行动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的
《打造金牌店长特训营》二天三阶段14个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技
能的系统提升提供全面解决方案。
培训目标:
1、 牢记开店的目的:"盈利才是硬道理"!
2、 明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、 掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、 树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、 掌握门店日常营运管理七大核心"武器",确保门店业绩的持续成长。
6、 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。
7、 加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、 学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速
流转的销售策略。
9、 由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店
赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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培训内容:
第一阶段:金牌店长必修篇--销售型店长
第一单元:"卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、 "温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、 门店"超级卖手"的七大特质是什么?
二、快速赢得顾客信任的策略
1、 "引君入瓮"-15/5/1接近法则
2、 "策略关怀"--快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元:3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策:
1、 全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三
招搞定客人
2、 半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点
打援"术
3、 不确定型顾客的特征与应对:用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、 随意型顾客的特征与应对:让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心
二、"见人说人话,见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?
第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元:"猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼:"猴子穿衣不算人" 我怎么啦?
二、作为门店领头羊的"四好"角色:
1、 好"太太"―做好本职树榜样
2、 好"媳妇"―上司职务代理人
3、 好"妯娌"―部门协作创绩效
4、 好"妈妈"―带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换:
1、 首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、 销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗?
1、 快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
2、 你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》
第二单元:"带人带心,带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工?
二、店长服众威信的来源:
1、 树立店长权威的123工程:
① 一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、 店长服众由弱到强的五种权力来源
① 头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、 分派工作三原则
2、 OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、 门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
4、 导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
四、有效的领导激励方法
1、 以人为本的四性沟通法
2、 细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、 店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、 激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、 十种"刺头"店员的管理艺术
6、 IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、 《我说你做》游戏的启示
2、 为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
3、 有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、 门店执行力问题案例分析
第三单元:打造狼性团队的"136部队"
一、门店团队认知
~ 明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、 "三个和尚"扛水过桥启示录
2、 "漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、 一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
~ 团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元:门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、 晨会内容-决定销售目标的关键
2、 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、 晨会主持"推土机":一做士气,二做品牌,三做服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、 怎样衡量顾客的满意度?
2、 让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
1、 陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、 十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、 工作繁忙,怎么办?
2、 最有效的时间管理工具:《工作待办单》
六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
1、 为什么要做目标管理?
2、 店铺目标管理方法
① 目标分解落实
② 学会用目标激励部属达标
3、 门店目标管理中应注意几个问题
4、 激励部属达成业绩目标的123方法:
~ 案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、 VIP顾客发展方案
2、 《客户信息包》的档案内容建立
3、 活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
~ 案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元:树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、 谁是我们的顾客?
2、 顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、 失去一个顾客的代价
2、 不满意的顾客怎么做?
3、 满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么?
1、 顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、 哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练
第三阶段:金牌店长高阶篇--经营型店长
第一单元:明白:老板要销量,更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流:利润=收入-支出
1、 学会成本控制意识:"干毛巾再扭扭看"
2、 掌握砍掉门店不必要开支的10把"利剑"
第二单元:进店客人少,如何提升客流量?
一、理解决定销量三指标:销量=客流量×成交率×客单价
二、店长提升客流量的五个方法
第三单元:培训后"落地"工具说明与应用
~ 工具一:《短信复习法》操作
~ 工具二:《531行动表》培训跟进
~ 工具三:《门店问题改善提案书》应用
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讲师介绍:刘晓亮先生
实战营销管理专家、360经销商管理创始人、中国十大经销商培训名师、清华大
学总裁研修班特聘讲师。
刘晓亮先生从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经
历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI 营销活动管理项目辅导顾问资历,并且拥有13年企
业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院,以"为品牌企业培养实
战型渠道营销管理人才"为使命!专注于电器、照明、家居、建材、服饰等耐用消费
品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发,目前已有成千上
万的学员受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程,在各自企业的营销管理
工作岗位上发挥着重要的作用。同时,在营销咨询方面,刘晓亮老师用"五维增长法
"帮助许多品牌连锁企业解决了"单店业绩提升"问题。他认为"驱动区域市场销量
增长=产品组合×团队执行×客户管理",共三项指标九个增长点相互作用的结果。
刘晓亮先生知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精
辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训,五
道收获"培训巩固手册,较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固
的难题,为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《360°经销商管理》、
《经销商做强做大六项修炼》、《打造超级战斗力销售团队》、《专业销售六部曲》、
《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速
改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专业、快乐"培训理念,广受学员的
好评。
刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户:联想、TCL、施耐德电气、 飞利浦
照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的
电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、
爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金
立手机、王者天创、国美电器、高仪卫浴(超宝)、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、
乔登卫浴、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽星家具、双虎家具、建辉
陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、
雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业、李宁
服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔
漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、24小时、毕加索、苹果服饰、沙驰
皮具、新秀丽皮具(逸臣)、天桥集团、伊希雅服饰、希伯莱皮具、天娇文化美发连
锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、
舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、
五粮液(江苏)、上海九百集团、瑞虎集团、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、
华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕
汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^报名回执表(复制有效)^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
请填妥此表,E-mail:786970426@qq.com 或传真至0755-6128 2831、021-5106 1735
张小姐收! 收到报名表后我们会与您确认相关事项。
我单位共___ 人确定报名参加2013年___月_____日在______举办的《打造金牌店长特
训营》,请给予留位!
单位名称:_______________________________________ 培训联系人:____________
电 话:_________________ 手 机:_________________ 传 真:_________________
E-mail:__________________________ 人数:_____人 参会费用共计:______ 元
参会人员:____________ 部门/职务:_______________ 联络手机:_______________
参会人员:____________ 部门/职务:_______________ 联络手机:_______________
参会人员:____________ 部门/职务:_______________ 联络手机:_______________
参会人员:____________ 部门/职务:_______________ 联络手机:_______________
参会人员:____________ 部门/职务:_______________ 联络手机:_______________
缴费方式:□转帐 □现金 (在所选项上打"√")
住宿预定(协助预订,费用自理):双人房___间;单人房___间,住宿时间:__月__
至__ 日(不用预定请留空)。
备 注:
1. 收到贵司报名信息后,我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认;
2. 在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指引,
以及详细的上课地址和路线图。