行政管★理的困惑？293692

行政管理实操训练

举_办_时_间：

2013年04月13-14日深圳

2013年04月20-21日上海 2013年05月18-19日北京 2013年05月25-26日深圳

2013年06月01-02日上海 2013年06月22-23日北京 2013年06月29-30日深圳

2013年07月13-14日上海 2013年07月27-28日北京 2013年08月10-11日深圳

2013年08月24-25日上海 2013年09月07-08日北京 2013年09月14-15日深圳
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培_训_费_用：3200元/两天（含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点）

培_训_方_式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

培_训_对_象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、
行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

培_训_特_点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的
思维体系给学员专业的提升
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【主∩办∪单∩位】欣+望+企+业+管+理+有+限+公+司

【报∩名∪热∩线】『深て圳』0755 - 6128 2571

【报∩名∪热∩线】『上て海』0 21 - 5160 1107

【报∩名∪热∩线】『北て京』0 10 - 8167 5267

★欢迎加QQ索取更清晰的WORD电子版本或其他课程资料→QQ:188583308
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认_证_费_用：中级600元/人;高级800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳)

备注:
凡参加认证的学员，在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁
发<<行政管理师>>国际国内中英文版双职业资格证书，（国际国内认证／全球通行
／社会认可／官方网上查询）；

2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片；

3．课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员；

4．可申请中国国家人才网入库备案。
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课_程_背_景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高 ，他们
在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职
责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理
人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业
素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

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培_训_目_的：

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、
部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而
设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得
事业更大成功，成为老板的"管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右
臂和参谋助手。

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提 纲：

◆第一讲、 行政管理的使命与价值――稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

◆行政管理的定义与三重境界

▲一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤
　　信件管理工作分析与最佳实践
　　卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
　 内部服务质量与服务利润链
　　行政团队建设的八个要素
　　行政团队建设的五个阶段

案例讨论：如何让行政部出彩

▲二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？

▲三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主
持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理
　　时间管理的四象限法则
　　时间管理的三个重要步骤
　　谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
　　行政人员的着装、仪表、语言
　　行政接待安排与点菜
　　行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？

◆第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人

★一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

★三、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责
　　职业生涯中的劳伦斯定律
　　工作中的角色与ARCPI模型
　　行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
　　行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
　　行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

★二、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

　　行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
　　行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
　　　总裁秘书的能力素质模型
　　　档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
　　沟通的模型
　　语言与非语言沟通
　　成功沟通的四个步骤
　　沟通的三大法则
　　如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
　　金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼
　　实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧
　　PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
　　PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
　　界定问题―-成功的出发点
　　分解问题―-理性思维突破
　　优先排序―-行动指南
　　分析议题―-具体问题指引
　　关键性分析---具体问题具体分析
　　归纳建议---解决方案汇总
　　交流沟通―贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
　　绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
　　绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
　　绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
　　绩效辅导与检查计划
　　绩效考核
　　绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
　　制度的制定―-制度制定的7个要素
　　制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
　　流程的价值
　　流程的规范与标准格式
　　流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划

课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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讲师介绍：欧阳少波

教育背景：北京大学　工商管理硕士

工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司

等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，
系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，
力求做到观念、思维和行为的改变

部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络
管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销
售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管
理和股权激励体系方案进行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，
主要负责流程和行为的标准化。
－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、
薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。

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