“销售型→管理型→经营型”→店长三级跳

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打造金牌店长特训营
---由"销售型"到"管理型"再到"经营型"店长的三级跳
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主办单位：深圳诺思凯企业管理咨询有限公司
时间地点：2013年5月29-30日 上海 　
2013年6月20-21日 北京
2013年7月24-25日 广州
费 用：2800元/人（含教材费、午餐、茶点、税费）
培训对象：门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统
门店经营管理水平的人士。
全国免费热线：4006-2828-90 张小姐 报名邮箱：786970426@qq.com
深圳咨询报名：0755-6128 2831 张小姐 上海咨询报名：021-5106 1735 黄小姐
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直面挑战：
你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一
个门店更换店长后，三个月内业绩就达到原来的3 倍。产品一样，价格一样，店员一
样，什么都一样，只是换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方
法不一样，员工激励模式不一样，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接
影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀
的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本课程根据世界500 强品牌连锁专卖
店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修课程。
"聚焦店长日常管理中27个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，
行动就见效"是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的
《打造金牌店长特训营》二天三阶段14个小时的实战课程，将为你的店长经营管理技
能的系统提升提供全面解决方案。

培训目标：
1、 牢记开店的目的："盈利才是硬道理"!
2、 明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。
3、 掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。
4、 树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、 掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。
6、 学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。
7、 加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。
8、 学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速
流转的销售策略。
9、 由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店
赢利模式，成为门店经营管理与绩效改善的高手。
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培训内容：
第一阶段：金牌店长必修篇--销售型店长
第一单元："卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、 "温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、 门店"超级卖手"的七大特质是什么？
二、快速赢得顾客信任的策略
1、 "引君入瓮"-15/5/1接近法则
2、 "策略关怀"--快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元：3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策：
1、 全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三
招搞定客人
2、 半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点
打援"术
3、 不确定型顾客的特征与应对：用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、 随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心
二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？

第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元："猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼："猴子穿衣不算人" 我怎么啦？
二、作为门店领头羊的"四好"角色：
1、 好"太太"―做好本职树榜样
2、 好"媳妇"―上司职务代理人
3、 好"妯娌"―部门协作创绩效
4、 好"妈妈"―带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换：
1、 首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、 销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗？
1、 快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法
2、 你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》

第二单元："带人带心，带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工？
二、店长服众威信的来源：
1、 树立店长权威的123工程：
① 一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、 店长服众由弱到强的五种权力来源
① 头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、 分派工作三原则
2、 OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、 门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作
4、 导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚）
四、有效的领导激励方法
1、 以人为本的四性沟通法
2、 细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、 店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、 激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、 十种"刺头"店员的管理艺术
6、 IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、 《我说你做》游戏的启示
2、 为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析
3、 有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、 门店执行力问题案例分析

第三单元：打造狼性团队的"136部队"
一、门店团队认知
～ 明星队与冠军队，你选谁？
二、团队协作的困难分析
1、 "三个和尚"扛水过桥启示录
2、 "漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、 一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
～ 团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

第四单元：门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》
1、 晨会内容-决定销售目标的关键
2、 晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、 晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务
二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作
1、 怎样衡量顾客的满意度？
2、 让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作：
1、 陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、 十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五：《工作待办单》操作
1、 工作繁忙，怎么办？
2、 最有效的时间管理工具：《工作待办单》
六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作
1、 为什么要做目标管理？
2、 店铺目标管理方法
① 目标分解落实
② 学会用目标激励部属达标
3、 门店目标管理中应注意几个问题
4、 激励部属达成业绩目标的123方法：
～ 案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。
七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、 VIP顾客发展方案
2、 《客户信息包》的档案内容建立
3、 活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量
～ 案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

第五单元：树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、 谁是我们的顾客？
2、 顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、 失去一个顾客的代价
2、 不满意的顾客怎么做？
3、 满意顾客带来的价值
三、顾客在购买什么？
1、 顾客对价格质疑的根本原因在哪里？
2、 哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练

第三阶段：金牌店长高阶篇--经营型店长
第一单元：明白：老板要销量，更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流：利润＝收入－支出
1、 学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看"
2、 掌握砍掉门店不必要开支的10把"利剑"
第二单元：进店客人少，如何提升客流量？
一、理解决定销量三指标：销量＝客流量×成交率×客单价
二、店长提升客流量的五个方法
第三单元：培训后"落地"工具说明与应用
～ 工具一：《短信复习法》操作
～ 工具二：《531行动表》培训跟进
～ 工具三：《门店问题改善提案书》应用
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讲师介绍：刘晓亮先生
实战营销管理专家、360经销商管理创始人、中国十大经销商培训名师、清华大
学总裁研修班特聘讲师。
刘晓亮先生从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经
历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI 营销活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有13年企
业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的集德能营销学院，以"为品牌企业培养实
战型渠道营销管理人才"为使命！专注于电器、照明、家居、建材、服饰等耐用消费
品成长性品牌渠道营销与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，目前已有成千上
万的学员受益于刘晓亮老师的"理念+方法+工具"实用课程，在各自企业的营销管理
工作岗位上发挥着重要的作用。同时，在营销咨询方面，刘晓亮老师用"五维增长法
"帮助许多品牌连锁企业解决了"单店业绩提升"问题。他认为"驱动区域市场销量
增长=产品组合×团队执行×客户管理"，共三项指标九个增长点相互作用的结果。
刘晓亮先生知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精
辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的"一次培训，五
道收获"培训巩固手册，较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固
的难题，为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。他主讲的《360°经销商管理》、
《经销商做强做大六项修炼》、《打造超级战斗力销售团队》、《专业销售六部曲》、
《打造金牌店长特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速
改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的"实战、专业、快乐"培训理念，广受学员的
好评。
刘晓亮老师近年专项培训辅导过的部分客户：联想、TCL、施耐德电气、 飞利浦
照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、豪利达灯饰、乔森电气、家的
电器、美的照明、创维集团、格力空调、怡口净水设备、美的净水设备、华帝燃具、
爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、朗能电器、朵唯手机、金
立手机、王者天创、国美电器、高仪卫浴(超宝)、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、
乔登卫浴、简一陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家私、丽星家具、双虎家具、建辉
陶瓷、江南家居、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、
雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、永大胶粘、联塑管道、爱康集团、金塑管业、李宁
服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、欧丽瑶服饰、美思内衣、柔
漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、２４小时、毕加索、苹果服饰、沙驰
皮具、新秀丽皮具（逸臣）、天桥集团、伊希雅服饰、希伯莱皮具、天娇文化美发连
锁、李医生护肤、小猪班纳、好妈妈、阳光宝宝、朵朵贝儿、乐克时尚、可儿娃娃、
舒友服饰、六福珠宝、眼镜直通车、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、
五粮液（江苏）、上海九百集团、瑞虎集团、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、
华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、建设银行、工商银行、平安集团、丰田汽车、陕
汽重卡、五羊-本田、长城资产等著名企业。
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^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^报名回执表（复制有效）^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^

请填妥此表，E-mail：786970426@qq.com 或传真至0755-6128 2831、021-5106 1735

张小姐收! 收到报名表后我们会与您确认相关事项。

我单位共___ 人确定报名参加2013年___月_____日在______举办的《打造金牌店长特

训营》，请给予留位!

单位名称：_______________________________________ 培训联系人：____________

电 话：_________________ 手 机：_________________ 传 真：_________________

E-mail：__________________________ 人数：_____人 参会费用共计：______ 元

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

参会人员：____________ 部门/职务：_______________ 联络手机：_______________

缴费方式：□转帐 □现金 （在所选项上打"√"）

住宿预定（协助预订，费用自理）：双人房___间；单人房___间，住宿时间：__月__

至__ 日(不用预定请留空)。

备 注：
1. 收到贵司报名信息后，我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认；
2. 在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指引，
以及详细的上课地址和路线图。